兒童票:游園當(dāng)日年齡已滿3周歲但未滿12周歲（需要出示有效身份證件），或身高達(dá)到1.0米但未超過(guò)1.5米的兒童（廣州珠海兩區(qū)馬戲除外）； 長(zhǎng)者票:年滿65周歲及以上人士，長(zhǎng)者憑居民身份證驗(yàn)票入園； 青少年票:游園當(dāng)日年齡已滿12周歲但未滿18周歲，且身高超過(guò)1.5米的青少年，可購(gòu)買(mǎi)青少年票，憑本人有效身份證明原件驗(yàn)票入園，如無(wú)法出示有效證件，需按門(mén)市全票補(bǔ)差價(jià)；優(yōu)待票:持有國(guó)家民政部，殘聯(lián)、部隊(duì)核發(fā)的有效殘疾軍人證及殘疾證之人士，可購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票，憑有效殘疾軍人證/殘疾證驗(yàn)票入園； 兒童免票:游園當(dāng)日年齡未滿3周歲（需要出示有效身份證件），或身高未達(dá)1.0米的兒童，1名成人僅限攜帶1名免票兒童入園（廣州珠海兩區(qū)馬戲除外）。

A:1、團(tuán)隊(duì)門(mén)票訂購(gòu)條件：需至少一次性購(gòu)買(mǎi)20張或以上門(mén)票(含成人、兒童、長(zhǎng)者、青少年等，具體視產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)則變動(dòng))，至少提前5-7天及以上以公司單位名義預(yù)訂，具體以銷售實(shí)際溝通為準(zhǔn)。 2、預(yù)定方式：廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)020-84786838轉(zhuǎn)16025、16030、16031 /傳真：020-39939700銷售部，服務(wù)時(shí)間：周一至周五09:00-18:00；珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)0756-2998079，服務(wù)時(shí)間，周一至周五09:00-18:00；清遠(yuǎn)長(zhǎng)隆度假區(qū)0763-3888888，服務(wù)時(shí)間：周一至周五09:00-18:00。 特別注意：如果組團(tuán)要求有所變動(dòng)，請(qǐng)以長(zhǎng)隆集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部通知確認(rèn)為準(zhǔn)。

A: 可在訂單詳情中查找到對(duì)應(yīng)證件信息，若發(fā)現(xiàn)身份證件信息填寫(xiě)有誤，在符合可退規(guī)定情況下，可退一次，有關(guān)退改規(guī)定，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《預(yù)定須知》。

A: 兒童可使用家屬身份證進(jìn)行門(mén)票預(yù)訂，每張身份證可同時(shí)綁定多張兒童門(mén)票，門(mén)票有效期當(dāng)日憑預(yù)訂時(shí)填寫(xiě)的家屬身份證刷卡入園。

A:2020年11月24日起，長(zhǎng)隆實(shí)行實(shí)名制售/檢票，所有游客需錄入真實(shí)有效中國(guó)內(nèi)地居民二代身份證信息方可預(yù)訂門(mén)票，并應(yīng)確保門(mén)票使用人和預(yù)訂的中國(guó)內(nèi)地居民二代身份證相符:每張門(mén)票需綁定一張中國(guó)內(nèi)地居民二代身份證，所有游客購(gòu)票時(shí)所錄入中國(guó)內(nèi)地居民二代身份證信息，請(qǐng)保證真實(shí)、準(zhǔn)確和有效，提交信息資料不實(shí)、錯(cuò)誤將導(dǎo)致無(wú)法驗(yàn)證入園，如因所提交信息資料不實(shí)、錯(cuò)誤所造成任何損失的，均由游客本人承擔(dān)，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)，訂單支付前再次確認(rèn)。如您所持身份證件為非內(nèi)地居民二代身份證(例如持港澳臺(tái)居民居住證、臺(tái)胞證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證等)，購(gòu)票時(shí)需填寫(xiě)真實(shí)有效的身份證件信息，入園日當(dāng)天攜帶購(gòu)票時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件前往園區(qū)人工窗口獲取門(mén)票或票券憑證，并憑購(gòu)票時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件及相關(guān)憑證前往園區(qū)檢票口，人、票、證三者合一驗(yàn)證入園。

A: 如您需要訂購(gòu)長(zhǎng)隆的門(mén)票可通過(guò)以下方式： 1、官網(wǎng)預(yù)訂：登錄長(zhǎng)隆官網(wǎng)進(jìn)行在線的網(wǎng)銀支付預(yù)訂； 2、APP預(yù)訂：下載“長(zhǎng)隆旅游”APP，進(jìn)行線上預(yù)訂； 3、官微公眾號(hào)預(yù)訂：關(guān)注“長(zhǎng)隆旅游”微信公眾號(hào)，進(jìn)行線上預(yù)訂； 4、官微小程序預(yù)訂：進(jìn)入“長(zhǎng)隆旅游”微信小程序，進(jìn)行線上預(yù)訂； 5、旅行社預(yù)訂：通過(guò)正規(guī)旅行社進(jìn)行門(mén)票預(yù)訂；6、如您所持身份證件為非內(nèi)地居民二代身份證(例如持港澳臺(tái)居民居住證、臺(tái)胞證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證等)，購(gòu)票時(shí)需填寫(xiě)真實(shí)有效的身份證件信息，入園日當(dāng)天攜帶購(gòu)票時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件前往園區(qū)人工窗口獲取門(mén)票或票券憑證，并憑購(gòu)票時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件及相關(guān)憑證前往園區(qū)檢票口，人、票、證三者合一驗(yàn)證入園。

自2024年11月11日起，長(zhǎng)隆將啟用“年卡用戶入園預(yù)約”制，自年卡激活后，年卡用戶每次入園前須提前在長(zhǎng)隆旅游APP/小程序-[游玩]-[入園預(yù)約]進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后方可入園，每日可預(yù)約的入園名額有限，額滿為止?？赡芤矔?huì)因政府公布的節(jié)假休息日或者樂(lè)園運(yùn)營(yíng)需求調(diào)整而發(fā)生變更。此外，當(dāng)樂(lè)園達(dá)到承載限額時(shí)，我們將無(wú)法保證任何年卡持卡游客入園，感謝您的支持與理解。 具體年卡可預(yù)約日期以長(zhǎng)隆官網(wǎng)、官方微信小程序“長(zhǎng)隆旅游”、官方微信公眾號(hào)“長(zhǎng)隆旅游”、官方APP“長(zhǎng)隆旅游”最新公告為準(zhǔn)。更多長(zhǎng)隆年卡信息及使用須知請(qǐng)關(guān)注長(zhǎng)隆旅游官微或官網(wǎng)www.yw2213.com“年卡頻道”公告詳情！

A: 建議如期出行，除特殊門(mén)票外（如期票等），一般通過(guò)長(zhǎng)隆官方線上渠道購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票有效期是指定日期當(dāng)天，購(gòu)票一經(jīng)確認(rèn)，即時(shí)成交，有關(guān)退改規(guī)定，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《預(yù)訂須知》。

A: 游客通過(guò)長(zhǎng)隆官網(wǎng)www.yw2213.com、長(zhǎng)隆官方微信公眾號(hào)及微信小程序“長(zhǎng)隆旅游”、長(zhǎng)隆旅游APP、長(zhǎng)隆微官網(wǎng)等官方線上渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，在“確認(rèn)訂單”界面可詳細(xì)閱讀并同意《預(yù)訂須知》相關(guān)內(nèi)容。

A: 嚴(yán)禁攜帶法律法規(guī)規(guī)定的危險(xiǎn)物品（包括：煙花、爆竹等易燃易爆物品、有毒有害物品、槍支、管制刀具等），嚴(yán)禁攜帶寵物或其它動(dòng)物以及彩旗鑼鼓、玻璃器皿、滑板車、旱冰鞋、無(wú)動(dòng)力車、有安全隱患的手推車或體育用品入園

A: 1)為保證公眾安全，進(jìn)入長(zhǎng)隆各主題公園及馬戲表演場(chǎng)館的游客(觀眾)必須接受安全檢查，請(qǐng)您主動(dòng)打開(kāi)隨身包裹配合安全檢查，嚴(yán)禁攜帶管制器具、槍支彈藥、易燃易爆等物品以及法律法規(guī)規(guī)定的其它違禁物品入園(場(chǎng)); 2)為保證您和他人的安全，謝絕游客帶兒童安全繩(牽引繩)進(jìn)入長(zhǎng)隆各主題公園及馬戲表演場(chǎng)館;因“兒童安全繩”在游客密集場(chǎng)所容易造成絆倒、拖拽、纏繞等安全事件，經(jīng)過(guò)閘機(jī)、感應(yīng)門(mén)、旋轉(zhuǎn)門(mén)、電梯門(mén)時(shí)隱藏著極大危險(xiǎn)，故為確保每一位賓客都有舒適、安全、愉快的游園體驗(yàn)，2018年7月10日起，長(zhǎng)隆集團(tuán)旗下主題公園內(nèi)禁止使用“兒童安全繩(牽引繩)”。

A: 各園區(qū)門(mén)口有提供行李貯存服務(wù)。如需服務(wù)，可聯(lián)系工作人員。

A: 為保證園區(qū)動(dòng)物安全，除嬰兒食品和本人適量飲用水外，長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界、長(zhǎng)隆飛鳥(niǎo)樂(lè)園、長(zhǎng)隆海洋王國(guó)、長(zhǎng)隆飛船樂(lè)園、長(zhǎng)隆森林王國(guó)、長(zhǎng)隆森林溫泉樂(lè)園謝絕游客帶入其它食品和飲品。長(zhǎng)隆其他主題公園（包含長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界、長(zhǎng)隆水上樂(lè)園等）和馬戲場(chǎng)館，游客（觀眾）可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入，但不得帶入需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品（如需加熱水食用的方便面及帶自熱功能的食品等）、帶有刺激性氣味的食品（如榴蓮等），以及其他不適宜帶入園區(qū)的食品。園內(nèi)有不同特色餐廳，如需用餐的游客可在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)前往園內(nèi)餐廳選購(gòu)用餐。

A: 套票持有人需提前進(jìn)行人臉識(shí)別數(shù)據(jù)登記，入園時(shí)僅限同一人驗(yàn)證使用。請(qǐng)妥善保管套票，如不慎遺失需另行購(gòu)票。套票人臉識(shí)別數(shù)據(jù)僅用作入場(chǎng)驗(yàn)證，套票過(guò)期后系統(tǒng)將自動(dòng)銷毀資料。

A: 如遇游玩當(dāng)天因證件漏帶、丟失、損壞或其他情況導(dǎo)致無(wú)法驗(yàn)票的游客，請(qǐng)持預(yù)訂時(shí)的帶有照片和身份證號(hào)碼的其他證件，如臨時(shí)身份證、駕照、社?？ǖ?，在相應(yīng)公園或馬戲售票處進(jìn)行人證相符驗(yàn)證取票。如不能提供其他證明資料，以園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作人員操作為準(zhǔn)。

如果您在游玩過(guò)程中感到不適，可前往以下的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)尋求協(xié)助：

?	醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)名稱	? 具體位置
長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界 ?	彩虹醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) ? ? ? ?	園區(qū)南門(mén)“歡樂(lè)老爺車”設(shè)施入口旁
長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界 ?	南門(mén)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) 北門(mén)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) 兒童天地服務(wù)點(diǎn)	黑猩猩展區(qū)附近 天鵝湖纜車站附近 兒童天地
長(zhǎng)隆飛鳥(niǎo)樂(lè)園?	飛鳥(niǎo)樂(lè)園醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)	正門(mén)入口右側(cè)游客服務(wù)中心旁（園外）
長(zhǎng)隆國(guó)際大馬戲	正門(mén)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) ? ? ? ? ?	馬戲正門(mén)入口右側(cè)（園內(nèi)）
長(zhǎng)隆水上樂(lè)園 ?	浪花醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) 大喇叭醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) ? ? 奇妙親子醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)? ? ??	浪花餐廳旁 大喇叭設(shè)施附近 奇妙親子水城咨詢點(diǎn)旁
長(zhǎng)隆酒店 ? ??	長(zhǎng)隆酒店醫(yī)務(wù)室 ? ? ? ? ? ? ?	酒店5號(hào)樓首層
長(zhǎng)隆熊貓酒店 ? ?	熊貓酒店醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) ? ? ? ? ?	酒店大堂1樓票務(wù)中心旁

（各醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的開(kāi)放情況，以當(dāng)天園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際公告為準(zhǔn)。）

A: 購(gòu)買(mǎi)市區(qū)大巴車票、前往酒店禮賓部租車，或可步行至橫琴灣酒店公交車站，乘坐公交車。

A: 可提前預(yù)購(gòu)酒店至珠海機(jī)場(chǎng)大巴車票，或到禮賓部租用豪華汽車送機(jī)服務(wù)。

A:第一步：產(chǎn)品核銷后，使用下單時(shí)的手機(jī)號(hào)碼登錄長(zhǎng)隆旅游APP，點(diǎn)擊“訂單”；第二步：點(diǎn)擊“開(kāi)具發(fā)票”，在“待開(kāi)具”中勾選產(chǎn)品，點(diǎn)擊“下一步”； 第三步：確認(rèn)開(kāi)具產(chǎn)品信息、金額后，確認(rèn)開(kāi)具； 第四步：選擇“個(gè)人”或“企業(yè)”、“非企業(yè)單位”，填寫(xiě)抬頭和其他信息后，點(diǎn)擊開(kāi)具發(fā)票即可；（填寫(xiě)郵箱或手機(jī)號(hào)碼，必須正確無(wú)誤） 第五步：查看郵箱或手機(jī)短信，下載電子發(fā)票。

A:您好，您可在一個(gè)月（30天）內(nèi)在線上開(kāi)具電子發(fā)票，超出時(shí)間無(wú)法線上自助申請(qǐng)，需聯(lián)系相應(yīng)消費(fèi)點(diǎn)咨詢。

A: 園區(qū)門(mén)票的發(fā)票，需提供門(mén)票（紙質(zhì)門(mén)票原件或二維碼門(mén)票）+支付證明在樂(lè)園人工售票處售票時(shí)間內(nèi)開(kāi)取發(fā)票。如已離園可以聯(lián)系園區(qū)客服咨詢開(kāi)具發(fā)票現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票服務(wù)可以掃描開(kāi)票二維碼自助開(kāi)票； 酒店住房消費(fèi)，發(fā)票由所下榻酒店開(kāi)具，請(qǐng)客人在離店日到前臺(tái)辦理；如離店后需補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)后30天內(nèi)致電前臺(tái)咨詢辦理?，F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的住宿服務(wù)可掃描開(kāi)票二維碼自助開(kāi)票。

1、發(fā)票開(kāi)具需遵循先消費(fèi)并使用，后開(kāi)票的原則【積分兌換產(chǎn)品（含全額積分支付兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換），其中積分支付及積分抵扣優(yōu)惠部分不可開(kāi)具發(fā)票】。 2、發(fā)票由提供服務(wù)的公司開(kāi)具；游客在第三方渠道購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)隆產(chǎn)品，不提供發(fā)票開(kāi)具，具體開(kāi)具發(fā)票事宜，請(qǐng)向第三方咨詢。 3、線上自助開(kāi)具的規(guī)定 1）線上自助可開(kāi)在長(zhǎng)隆官網(wǎng)www.yw2213.com、長(zhǎng)隆官方微信公眾號(hào)及微信小程序“長(zhǎng)隆旅游”、長(zhǎng)隆旅游APP、長(zhǎng)隆微官網(wǎng)等官方線上渠道購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票產(chǎn)品發(fā)票（涉及手續(xù)費(fèi)更改的門(mén)票產(chǎn)品，手續(xù)費(fèi)支持開(kāi)具發(fā)票）； 2）官方線上渠道開(kāi)具發(fā)票時(shí)限：需在產(chǎn)品核銷后24小時(shí)（即使用過(guò)后24小時(shí)）后30天內(nèi)，在線上自助申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票具體詳情以電子發(fā)票顯示頁(yè)面為準(zhǔn)； 3）超過(guò)線上開(kāi)具時(shí)限，請(qǐng)咨詢相應(yīng)酒店票務(wù)中心或園區(qū)票窗。 4、目前可開(kāi)具發(fā)票的類型有數(shù)電普通發(fā)票和數(shù)電專用發(fā)票。 5、在長(zhǎng)隆官方渠道購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)隆年卡產(chǎn)品，在取卡時(shí)由相應(yīng)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)售票處開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票具體詳情，請(qǐng)咨詢相應(yīng)園區(qū)消費(fèi)點(diǎn)。 6、線上開(kāi)票操作： 第一步：產(chǎn)品核銷后，使用下單時(shí)的手機(jī)號(hào)碼登錄長(zhǎng)隆旅游APP，點(diǎn)擊“訂單”； 第二步：點(diǎn)擊“開(kāi)具發(fā)票”，在“待開(kāi)具”中勾選產(chǎn)品，點(diǎn)擊“下一步”； 第三步：確認(rèn)開(kāi)具產(chǎn)品信息、金額后，確認(rèn)開(kāi)具； 第四步：選擇“個(gè)人”或“企業(yè)”、“非企業(yè)單位”，填寫(xiě)抬頭和其他信息后，點(diǎn)擊開(kāi)具發(fā)票即可；（填寫(xiě)郵箱或手機(jī)號(hào)碼，必須正確無(wú)誤） 第五步：查看郵箱或手機(jī)短信，下載電子發(fā)票。

A:為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于減證便民、優(yōu)化服務(wù)的部署要求，均是建議客人盡量使用電子發(fā)票的。

Q：發(fā)票由所下榻酒店開(kāi)具，請(qǐng)客人在離店日到前臺(tái)辦理；如離店后需補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)后30天內(nèi)致電前臺(tái)咨詢辦理。現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的住宿服務(wù)可掃描開(kāi)票二維碼自助開(kāi)票。

A：園區(qū)門(mén)票的發(fā)票需提供門(mén)票（紙質(zhì)門(mén)票原件或二維碼門(mén)票）+支付證明在樂(lè)園人工售票處售票時(shí)間內(nèi)開(kāi)取發(fā)票。如已離園可以聯(lián)系客服咨詢開(kāi)具發(fā)票?，F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票服務(wù)可以掃描開(kāi)票二維碼自助開(kāi)票。

A: 長(zhǎng)隆廣珠兩區(qū)馬戲都為室內(nèi)表演場(chǎng)館，下雨一般不影響觀看表演。如受極特殊惡劣天氣影響，演出安排可能有所調(diào)整。具體開(kāi)演場(chǎng)次時(shí)間安排，建議留意長(zhǎng)隆官網(wǎng)www.yw2213.com最新公告。

A: 如已入園恰逢下雨，各園區(qū)都有一些室內(nèi)場(chǎng)館，可先到達(dá)室內(nèi)場(chǎng)館可供游覽或觀看表演，雨停后營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)再繼續(xù)游玩其它室外設(shè)施，更多園區(qū)設(shè)施、場(chǎng)館及表演信息詳見(jiàn)長(zhǎng)隆官網(wǎng)www.yw2213.com查詢，例：歡樂(lè)世界園內(nèi)的室內(nèi)場(chǎng)館（四維影院、森林神廟、星際決戰(zhàn)、寶貝樂(lè)園、表演場(chǎng)館）等；動(dòng)物世界室內(nèi)場(chǎng)館（考拉樂(lè)園、熊貓樂(lè)園、4D影院）等；飛鳥(niǎo)樂(lè)園（夜行館、奇妙精靈館）等。

A: 酒店大堂門(mén)口的士候車位。如有需要，禮賓部可提供租車服務(wù)。

A: 若費(fèi)用已提前結(jié)清且無(wú)須開(kāi)發(fā)票，可直接將房卡投至大堂快捷退房箱中；如有賬務(wù)則請(qǐng)移步至大堂退房柜臺(tái)辦理；

A: 住店期間酒店提供店內(nèi)免費(fèi)停車服務(wù)，停車場(chǎng)采用車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，住客在入住酒店前臺(tái)/禮賓部出示房卡及告知車牌號(hào)碼，進(jìn)行免費(fèi)停車授權(quán)登記，退房當(dāng)天晚上24:00前可享免費(fèi)泊車

A: 請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)長(zhǎng)隆官網(wǎng)各酒店頻道——【尊享特權(quán)】。